Il pagamento del Plaud Team non è andato a buon fine: Fatturazione e piano mostra Pagamento fallito, Non pagato, Sospeso o Scaduto, e Plaud o Stripe ti ha inviato un'email relativa a un addebito non riuscito. Un pagamento non riuscito avvia un periodo di grazia di 7 giorni per aggiornare il metodo di pagamento, senza perdita di contenuti; dopo il giorno 7 lo spazio di lavoro passa in sola lettura. Questa guida indica agli Amministratori 3 passaggi da seguire in ordine: controllare lo stato della fatturazione, aggiornare il metodo di pagamento e verificare che l'addebito sia andato a buon fine. La causa più comune è una carta scaduta o fondi insufficienti.
Si applica a: v4.0.x o versioni successive. Usi ancora Plaud Team v3.30.x o precedente? Consulta Il pagamento del Plaud Team non è andato a buon fine.
Passaggi
Per l'Amministratore:
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Controlla lo stato della fatturazione
Accedi a Plaud Web, vai su Impostazioni → Gestione dello spazio di lavoro → Fatturazione e piano e fai clic su Gestisci fatturazione per visualizzare lo stato dettagliato nel portale Stripe. Verifica quale dei seguenti stati si applica:
Stato Significato L'abbonamento terminerà il [data] Hai annullato l'abbonamento. Lo spazio di lavoro resta pienamente attivo fino alla data indicata, poi passa in sola lettura. Pagamento fallito Un addebito programmato non è riuscito (ad esempio per una carta scaduta). Il periodo di grazia di 7 giorni è iniziato. Aggiorna il metodo di pagamento per riprovare. Non pagato / Sospeso Il periodo di grazia di 7 giorni è terminato senza un pagamento riuscito. Lo spazio di lavoro è ora in modalità di sola lettura mentre Stripe esegue un ultimo tentativo di pagamento prima della scadenza definitiva. Scaduto Tutti i tentativi di pagamento non sono riusciti entro il giorno 14 (oppure il ciclo dopo l'annullamento è terminato). Lo spazio di lavoro resta in modalità di sola lettura; i vantaggi dei Membri scadono (passaggio all'identità Utente). -
Aggiorna il metodo di pagamento
Fai clic su Gestisci metodo di pagamento. Si apre il portale Stripe. Aggiorna i dati della carta e salva. Stripe riproverà automaticamente l'addebito in sospeso con la nuova carta.
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Verifica che l'addebito sia andato a buon fine
Dopo il nuovo tentativo di Stripe, aggiorna Impostazioni → Gestione dello spazio di lavoro → Fatturazione e piano per verificare che lo stato passi ad Attivo. In Cronologia pagamenti dovrebbe comparire una nuova fattura.
Se il problema persiste
Se i nuovi tentativi continuano a non riuscire oltre il giorno 7 senza un pagamento riuscito, lo spazio di lavoro passa in modalità di sola lettura:
- Tutti i vantaggi dei Membri vengono disattivati
- I contenuti esistenti vengono conservati, ma non è possibile eseguire nuove azioni
Per ripristinare l'accesso, abbonati di nuovo da Impostazioni → Gestione dello spazio di lavoro → Fatturazione e piano. Una volta completato il pagamento, tutti i vantaggi vengono ripristinati immediatamente. Per i dettagli, consulta Spazio di lavoro in modalità di sola lettura.
Se hai aggiornato il metodo di pagamento e Stripe continua a non riuscire, invia una richiesta al nostro team di assistenza con le seguenti informazioni:
- Il nome o l'ID del tuo spazio di lavoro
- Il messaggio di errore di Stripe o il codice di rifiuto (se visualizzato)
- Il tipo di carta e la banca emittente
Hai ancora domande?
Invia una richiesta e il nostro team di assistenza ti risponderà entro 24 ore nei giorni lavorativi.
Esclusione di responsabilità: le informazioni contenute in questo articolo sono fornite solo a titolo di riferimento e possono cambiare con il continuo aggiornamento delle funzionalità dei prodotti Plaud. Per l'esperienza più aggiornata, fai riferimento all'ultima versione del prodotto.