Gli auricolari Plaud One non si connettono al telefono o all'App mobile Plaud? Questo articolo presenta cinque soluzioni, dalla più semplice. Una causa comune è la batteria scarica e la maggior parte dei problemi di connessione si risolve con un riavvio.
Prima di iniziare
Gli auricolari usano due connessioni separate e ognuna può non funzionare indipendentemente dall'altra:
- Auricolari e telefono: una connessione Bluetooth diretta per musica e chiamate. Se non funziona, gli auricolari non risultano connessi nelle impostazioni Bluetooth del telefono e non riproducono audio.
- Auricolari e App mobile Plaud: gli auricolari compaiono nell'App mobile tramite la custodia di ricarica, per le impostazioni e lo stato della batteria. Se non funziona, gli auricolari possono ancora riprodurre musica, ma non compaiono nell'App mobile.
Quindi l'App mobile può mostrare entrambi gli auricolari anche quando non riescono a riprodurre l'audio del telefono, e viceversa. Se è la custodia di ricarica a non connettersi all'App mobile, consulta prima La custodia di ricarica di Plaud One non si connette all'app.
Passaggi
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Ricarica gli auricolari nella custodia per 15 minuti
Metti entrambi gli auricolari nella custodia di ricarica e collega la custodia all'alimentazione per almeno 15 minuti.
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Verifica il segnale acustico
Premi il comando su ciascun auricolare. Un auricolare funzionante emette un segnale acustico, anche se non è connesso. Se non senti alcun segnale, consulta Plaud One non risponde o non si accende.
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Aggiorna l'App mobile Plaud e il firmware
Aggiorna l'App mobile Plaud all'ultima versione, poi installa gli eventuali aggiornamenti firmware disponibili. Lascia gli auricolari nella custodia durante l'aggiornamento, perché il firmware degli auricolari si aggiorna tramite la custodia.
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Riavvia gli auricolari
Metti entrambi gli auricolari nella custodia, chiudi il coperchio e attendi 30 secondi prima di riaprirlo.
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Ricollega gli auricolari al telefono
Metti entrambi gli auricolari nella custodia, poi tieni premuto il pulsante di abbinamento all'interno della custodia per 2 secondi. Segui le indicazioni sul telefono per ricollegarli. Se il telefono mostra ancora un vecchio abbinamento di Plaud One Earbuds, scegli prima Dimentica dispositivo nelle impostazioni Bluetooth del telefono.
Se il problema persiste
Invia una richiesta e includi le seguenti informazioni, così il nostro team di assistenza potrà verificare il problema:
- Se gli auricolari non si connettono al telefono, all'App mobile Plaud o a entrambi
- Quale lato non si connette: l'auricolare sinistro, l'auricolare destro o entrambi
- Uno screenshot di eventuali messaggi di errore, compresi quelli mostrati durante un aggiornamento del firmware
- Il modello del telefono e la versione del sistema operativo (ad esempio iPhone 17 Pro con iOS 26.1)
- Il log dell'App mobile Plaud (tocca l'icona del menu > Centro assistenza > Diagnostica > Condividi registro; consulta Esportare un file di log nell'app mobile Plaud)
- Il numero di serie (S/N) del dispositivo (sul fondo della custodia di ricarica)