症状
ワークスペースの全員（メンバーと管理者）に見られる症状：
- 既存のコンテンツは閲覧できるが、編集・録音・アップロードの操作はすべてブロックされる
- ワークスペースが制限されたことを知らせるバナーが表示される
- 新しい録音を文字起こしまたは同期できない
管理者に特有の兆候：
- [設定] → [ワークスペース管理] → [請求とプラン] で、サブスクリプションの状態が「未払い／一時停止」または「有効期限切れ」と表示される
- 支払い失敗の通知メールが、管理者の請求用メールアドレスに送られる
対処手順
以下の手順はすべて、Plaud Web の [設定] → [ワークスペース管理] → [請求とプラン] で行います。
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サブスクリプションの状態を確認する
[設定] に移動して [ワークスペース管理] を選ぶと、状態を確認できます。[請求とプラン] の [現在のプラン] の欄で、支払いの問題に関する通知がないか確認します。問題がある場合は、状態が「未払い」「一時停止」または「有効期限切れ」と表示されます。猶予期間の仕組みの詳細は、Plaud Team の支払いが失敗した のガイドをご覧ください。
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支払い方法を更新する（該当する場合）
支払いの失敗が原因の場合は、[設定] → [ワークスペース管理] → [請求とプラン] → [請求を管理] に移動します。Stripe ポータルに進み、古いカードを削除して、有効なカードを追加します。新しいカードを保存すると、Stripe が失敗した請求を自動的に再試行します。
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状態が更新されるのを待つ
請求が成功すると、ワークスペースへのアクセスは自動的に回復します。5 分経っても読み取り専用モードが続く場合は、ページを更新するか、いったんログアウトして、もう一度ログインしてください。メンバー（管理者ではない）の場合は、自分では解決できません。管理者にサブスクリプションの状態の確認と支払い方法の更新を依頼してください。
解決しない場合
メンバーで、管理者から請求に問題はないと言われた場合や、管理者で問題を解決できない場合は、リクエストを送信してサポートチームにお問い合わせください。次の情報を含めてください。
- ワークスペース名または ID
- 請求書番号（表示されている場合）
- 編集や録音を試したときに表示される内容の説明
まだ解決しませんか？
リクエストを送信していただければ、サポートチームが営業日の 24 時間以内に返信します。