Plaud One が4Gに接続できない、またはアプリに接続エラーが表示される場合の対処法です。簡単なものから順に、5つの対処法を説明します。バッテリー残量の不足や、eSIMが接続処理中であることがよくある原因です。その間も、録音はケースに安全に保存されています。
対処法
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eSIMの接続を少し待ちます
設定は不要です。内蔵eSIMは自動で有効になり、現地の通信事業者を自動で選択します。データ通信も含まれています。電源を入れた直後や別の国に移動したあとは、接続されるまでしばらくお待ちください。
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ケースを50%以上充電します
バッテリー残量が少ないと、4Gモデムが接続できない場合があります。ケースを充電してから、Plaud Mobile App で4Gの状態をもう一度確認します。
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再接続を行います
デバイスは自動で再接続を試みます。手動で再接続するには、Plaud Mobile App を閉じてから、もう一度開きます。それでも解決しない場合は、Plaud Mobile App で Plaud One の設定を開き、[デバイス管理] > [接続解除・リセット・登録解除] > [接続解除] をタップします。Plaud Mobile App が Plaud One を検索し、自動で再接続します。イヤホンとスマートフォンの接続は維持されます。[データを消去して登録を解除] は Plaud One のすべてのデータを削除するため、選択しないでください。
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機内モードをオンにしてからオフにします
Plaud One の機内モードをオンにし、数秒待ってからオフにします。eSIMがネットワークを検索し直すため、多くの場合、接続が回復します。スイッチの場所は、Plaud One のeSIMと機内モードをご覧ください。
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ケースを再起動します
再起動すると、ケースとイヤホンの両方のBluetoothペアリング情報が消去されます。
- 両方のイヤホンをケースに入れ、充電ケーブルを外します。
- ケースの内側にあるペアリングボタンを15秒間長押しします。
- スマートフォンのBluetooth設定で、Plaud One Earbuds の [このデバイスの登録を解除] を選択します。
- 初めて連携したときと同じ手順で、Plaud Mobile App で Plaud One を再度セットアップします。詳しくは、Plaud One を Plaud アカウントに連携するには？をご覧ください。
その間も、録音は安全に保存されています。ケースには約30時間分の録音を保存でき、接続が回復すると自動でアップロードされます。ケースがBluetoothで Plaud Mobile App に接続されている場合は、代わりに Plaud Mobile App を通じて録音が転送されます。
問題が解決しない場合
サポートチームが調査できるよう、次の情報を添えてリクエストを送信してください。
- デバイスのシリアル番号（充電ケースの底面に記載）
- お住まいの都市または地域（通信事業者と対応エリアを確認するため）
- ケースが接続できなくなってからの期間
- Plaud Mobile App のログ（メニューアイコン > [ヘルプセンター] > [診断とトラブルシューティング] > [ログを保存] の順にタップします。詳しくは、Plaud Mobile Appでログファイルをエクスポートするには？（v4.0.x以降）をご覧ください）