Plaud One のファームウェア更新が失敗する、途中で止まる、または更新後にデバイスが反応しなくなる場合の対処法です。簡単なものから順に、5つの対処法を説明します。ファームウェアの更新には4G接続が必要なため、まず接続を確認してください。
ファームウェアのダウンロードとインストールのしくみ
Plaud One は、本体の4G接続でファームウェアをダウンロードします。ダウンロードは通常、現地時間の午前3時ごろに夜間に行われます。[夜間に自動更新] がオンの場合は、そのままインストールも行われます。オフの場合、更新はデバイス上で待機し、Plaud Mobile App の [ファームウェア] 画面から開始するとインストールされます。ダウンロード前に更新を開始した場合は、先にダウンロードしてからインストールします。詳しくは、Plaud One のファームウェアを更新するには？をご覧ください。
対処法
更新が失敗する、または完了しない場合
-
Plaud Mobile App を更新します
最新バージョンの Plaud Mobile App をインストールしてから、もう一度更新をお試しください。
-
4Gが [接続済み] と表示されていることを確認します
ダウンロードとインストールのどちらにも4Gが必要です。更新のダウンロード後も、Plaud One はインストール前にオンラインでバージョンを確認するため、接続がないとインストールできません。Plaud Mobile App で、Plaud One の4Gが [接続済み] と表示されていることを確認します。表示されていない場合は、Plaud One が4Gに接続できない場合をご覧ください。
-
ケースを50%以上充電します
バッテリー残量が少ないと、更新を開始または完了できない場合があります。ケースを十分に充電してから、もう一度更新をお試しください。
-
「ストレージ不足」で更新に失敗する場合は、先に録音を同期します
ケースに同期待ちの録音があると、更新に必要な空き容量が足りなくなることがあります。録音を削除する必要はなく、データが失われることもありません。ケースを充電した状態で4Gに接続しておくか、ケースを Plaud Mobile App に接続してBluetoothでファイルを転送します。録音のアップロードが完了するまで待つと、転送後に空き容量が自動で確保されます。そのあと、もう一度更新をお試しください。
同期待ちの録音が残っている間は、空き容量を確保するために [データを消去して登録を解除] を使用しないでください。録音が消去されます。
-
ケースを再起動します
再起動すると、ケースとイヤホンの両方のBluetoothペアリング情報が消去されます。
- 両方のイヤホンをケースに入れ、充電ケーブルを外します。
- ケースの内側にあるペアリングボタンを15秒間長押しします。
- スマートフォンのBluetooth設定で、Plaud One Earbuds の [このデバイスの登録を解除] を選択します。
- 初めて連携したときと同じ手順で、Plaud Mobile App で Plaud One を再度セットアップします。詳しくは、Plaud One を Plaud アカウントに連携するには？をご覧ください。
- もう一度更新をお試しください。
更新中または更新後にデバイスが反応しなくなった場合
サポートチームにお問い合わせください。ファームウェアのバージョンを調べる必要はありません。デバイスのシリアル番号から確認できます。
更新の待機中も、Plaud One はそのまま使用できます。イヤホンでの音楽再生や通話はいつもどおり行え、ケースとイヤホンのどちらでも通常どおり録音できます。
問題が解決しない場合
サポートチームが調査できるよう、次の情報を添えてリクエストを送信してください。
- 更新に失敗したのがダウンロード中かインストール中か（わかる場合）
- デバイスが反応しなくなったのが更新中か、更新の完了後か
- Plaud Mobile App に表示されたエラーメッセージのスクリーンショット
- Plaud Mobile App のログ（メニューアイコン > [ヘルプセンター] > [診断とトラブルシューティング] > [ログを保存] の順にタップします。詳しくは、Plaud Mobile Appでログファイルをエクスポートするには？（v4.0.x以降）をご覧ください）
- デバイスのシリアル番号（充電ケースの底面に記載）