Plaud One の録音がアプリに表示されない、またはファイルを再生してもまったく音が入っていない場合の対処法です。この記事では、その両方について説明します。録音が表示されない原因は、ほとんどの場合、プライベートクラウド同期の設定か、アップロード待ちの状態です。
対処法
録音が Plaud Mobile App に表示されない場合
録音を終了したのに、録音一覧に表示されません。
-
プライベートクラウド同期がオンになっているか確認します
Plaud One は4G経由で録音をクラウドにアップロードしますが、録音が Plaud Mobile App に表示されるのは、Plaud Mobile App で [プライベートクラウド同期] がオンになっている場合だけです。オフの場合、4G経由でアップロードされた録音は Plaud Mobile App に同期されません。オンにすると、新しい録音がリアルタイムで同期されます。詳しくは、プライベートクラウド同期（v4.0.x以降）をご覧ください。
-
どちらのデバイスで録音していたか確認します
Plaud One は、ケースまたはイヤホンのどちらかで録音します。録音中、白いライトはケースが周囲の音を録音中、黄色いライトはイヤホンが通話やメディアの音声を録音中であることを示します。ケースとイヤホンで同時に録音することはできません。イヤホンを装着していて、イヤホンで何も再生していない場合は、ケースから開始した録音で周囲の音が録音されます。イヤホンで通話やメディアの音声が再生されている場合は、周囲の音ではなく、その音声が録音されます。対面の会話を録音するには、録音を開始するときにイヤホンで何も再生していないことを確認してください。
-
イヤホンとケースが近くにあったか確認します
録音中にイヤホンがケースのBluetooth接続範囲外に出た場合、イヤホンは限られた容量で本体に録音を続けます。容量は片方のイヤホンで約30分、両方で約1時間です。イヤホンをケースの接続範囲内に戻し、音声を同期させます。
-
アップロードが完了するまで待ちます
録音は4G経由でアップロードされるため、電波の弱い場所では時間がかかることがあります。数分後に、Plaud Mobile App の録音一覧をもう一度確認します。
-
スマートフォン経由でアップロードします
4Gの電波がない場合は、Plaud One を Plaud Mobile App に接続し、アップロード待ちの録音をスマートフォン経由でアップロードします。
録音を再生してもまったく音が入っていない場合
録音は一覧にありますが、話し声も周囲の音も入っていません。
-
Plaud Mobile App とファームウェアを更新します
最新バージョンの Plaud Mobile App をインストールしてから、利用可能なファームウェアの更新をインストールします。
-
デバイスを再起動してから、短いテスト録音を行います
イヤホンを再起動するには、両方のイヤホンをケースに入れてフタを閉じ、30秒待ちます。ケースを再起動するには、次の手順を行います（再起動すると、ケースとイヤホンの両方のBluetoothペアリング情報が消去されます）：
- 両方のイヤホンをケースに入れ、充電ケーブルを外します。
- ケースの内側にあるペアリングボタンを15秒間長押しします。
- スマートフォンのBluetooth設定で、Plaud One Earbuds の [このデバイスの登録を解除] を選択します。
- 初めて連携したときと同じ手順で、Plaud Mobile App で Plaud One を再度セットアップします。詳しくは、Plaud One を Plaud アカウントに連携するには？をご覧ください。
- 短いテスト録音を行います。
問題が解決しない場合
サポートチームが調査できるよう、次の情報を添えてリクエストを送信してください。
- 録音が一覧にないのか、一覧にはあるが音が入っていないのか
- 録音したのがケースかイヤホンか、録音中のライトの色（気付いた場合）
- 音が入っていない録音の場合：その音声ファイル
- 録音が見つからない場合：おおよその日時と録音時間
- Plaud Mobile App のログ（メニューアイコン > [ヘルプセンター] > [診断とトラブルシューティング] > [ログを保存] の順にタップします。詳しくは、Plaud Mobile Appでログファイルをエクスポートするには？（v4.0.x以降）をご覧ください）
- デバイスのシリアル番号（充電ケースの底面に記載）