Plaud One の録音がアップロードされない、またはアップロード待ちのままになっている場合の対処法です。簡単なものから順に、5つの対処法を説明します。最も多い原因は、Plaud Mobile App でプライベートクラウド同期がオフになっていることと、4Gの電波が弱いことです。
対処法
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プライベートクラウド同期がオンになっているか確認します
Plaud One は4G経由で録音をクラウドにアップロードしますが、録音が Plaud Mobile App に表示されるのは、Plaud Mobile App で [プライベートクラウド同期] がオンになっている場合だけです。オフの場合、4G経由でアップロードされた録音は Plaud Mobile App に同期されません。オンにすると、新しい録音がリアルタイムで同期されます。詳しくは、プライベートクラウド同期（v4.0.x以降）をご覧ください。
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自動で再接続されるのを待ちます
駐車場やエレベーターなどで一時的に電波が途切れても、Plaud One は自動で再接続し、アップロードを再開します。Plaud Mobile App で Plaud One の4Gが [接続済み] と表示されていることを確認し、数分待ちます。[接続済み] と表示されない場合は、Plaud One が4Gに接続できない場合をご覧ください。
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手動で再接続します
Plaud Mobile App を閉じてからもう一度開き、接続を更新します。それでも解決しない場合は、Plaud Mobile App で Plaud One の設定を開き、[デバイス管理] > [接続解除・リセット・登録解除] > [接続解除] をタップします。Plaud Mobile App が Plaud One を検索し、自動で再接続します。イヤホンとスマートフォンの接続は維持されます。[データを消去して登録を解除] は Plaud One のすべてのデータを削除するため、選択しないでください。
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スマートフォン経由でアップロードします
Plaud One を Plaud Mobile App に接続し、4Gの代わりにスマートフォンの通信を使って、アップロード待ちの録音をアップロードします。
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それでも Plaud Mobile App でファイルが見つからない場合
アプリ側の確認（アカウント、同期、検索）は、Plaud Mobile Appでファイルが見つからない場合（v4.0.x以降）の手順にしたがって行います。
その間も、録音は安全に保存されています。4Gの電波が弱くても、Plaud One の録音は止まりません。アップロードが遅れるだけで、アップロード待ちの録音はアップロードされるまでケースに保存されます。
問題が解決しない場合
サポートチームが調査できるよう、次の情報を添えてリクエストを送信してください。
- お住まいの国または地域と、最近の渡航の有無
- デバイスが中国本土版か国際版か
- 録音がアップロード待ちになっている期間
- デバイスのシリアル番号（充電ケースの底面に記載）
- Plaud Mobile App のバージョン
- Plaud Mobile App のログ（メニューアイコン > [ヘルプセンター] > [診断とトラブルシューティング] > [ログを保存] の順にタップします。詳しくは、Plaud Mobile Appでログファイルをエクスポートするには？（v4.0.x以降）をご覧ください）
接続の問題によっては、サポートチームが通信事業者と連携して対応する必要があります。できるだけ詳しい情報をお知らせください。