Das Firmware-Update von Plaud One schlägt fehl, bleibt hängen, oder das Gerät reagiert nach einem Update nicht mehr? Dieser Artikel führt Sie durch fünf Lösungen, die einfachste zuerst. Firmware-Updates benötigen eine funktionierende 4G-Verbindung. Beginnen Sie daher mit der Verbindung.
So werden Firmware-Updates heruntergeladen und installiert
Plaud One lädt Firmware über die eigene 4G-Verbindung herunter, in der Regel nachts gegen 3 Uhr Ortszeit. Wenn Over Night aktualisieren eingeschaltet ist, wird das Update dann auch installiert. Ist die Option ausgeschaltet, wartet das Update auf dem Gerät, bis Sie es in der Plaud Mobile App über den Bildschirm Firmware starten. Wenn Sie ein Update starten, bevor es heruntergeladen wurde, lädt Plaud One es zuerst herunter und installiert es dann. Siehe Wie aktualisiere ich die Firmware von Plaud One?.
Schritte
Wenn das Update fehlschlägt oder nicht abgeschlossen wird
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Aktualisieren Sie die Plaud Mobile App
Installieren Sie die neueste Version der Plaud Mobile App und versuchen Sie das Update dann erneut.
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Stellen Sie sicher, dass 4G als Verbunden angezeigt wird
Sowohl das Herunterladen als auch das Installieren erfordern 4G. Auch wenn das Update bereits heruntergeladen ist, prüft Plaud One die Version vor der Installation online. Ohne Verbindung kann es daher nicht installiert werden. Prüfen Sie in der Plaud Mobile App, ob 4G bei Ihrem Plaud One als Verbunden angezeigt wird. Falls nicht, lesen Sie Plaud One kann keine 4G-Verbindung herstellen.
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Laden Sie das Case auf mindestens 50 %
Ein niedriger Akkustand kann verhindern, dass das Update startet oder abgeschlossen wird. Laden Sie das Case ausreichend und versuchen Sie das Update dann erneut.
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Wenn das Update mit „Nicht genügend Speicherplatz“ fehlschlägt, synchronisieren Sie zuerst Ihre Aufnahmen
Aufnahmen, die noch im Case warten, können zu wenig Platz für das Update lassen. Sie müssen nichts löschen, und es geht nichts verloren. Halten Sie das Case geladen und über 4G online, oder verbinden Sie das Case mit der Plaud Mobile App, damit die Dateien per Bluetooth übertragen werden. Warten Sie, bis die Aufnahmen hochgeladen sind. Der Speicherplatz wird nach der Übertragung automatisch frei. Versuchen Sie das Update dann erneut.
Verwenden Sie nicht Löschen & entfernen, um Speicherplatz freizugeben, solange noch Aufnahmen auf die Synchronisierung warten. Dadurch würden sie gelöscht.
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Starten Sie das Case neu
Beim Neustart wird die Bluetooth-Kopplung von Ladecase und Ohrhörern gelöscht.
- Legen Sie beide Ohrhörer in das Case und ziehen Sie das Ladekabel ab.
- Halten Sie die Kopplungstaste im Inneren des Case 15 Sekunden lang gedrückt.
- Wählen Sie in den Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones bei Plaud One Earbuds die Option Dieses Gerät ignorieren.
- Richten Sie Plaud One in der Plaud Mobile App erneut ein, genau wie bei der ersten Verbindung mit Ihrem Konto. Siehe Plaud One mit Ihrem Plaud-Konto verbinden.
- Versuchen Sie das Update erneut.
Wenn das Gerät während oder nach einem Update nicht mehr reagiert
Wenden Sie sich an unser Support-Team. Sie müssen Ihre Firmware-Version nicht heraussuchen: Unser Team kann sie anhand der Seriennummer (S/N) Ihres Geräts prüfen.
Solange ein Update aussteht, funktioniert Plaud One weiter: Die Ohrhörer spielen wie gewohnt Musik ab und übernehmen Anrufe, und sowohl die Aufnahme über das Case als auch über die Ohrhörer funktioniert normal.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Senden Sie eine Anfrage und geben Sie dabei Folgendes an, damit unser Support-Team der Sache nachgehen kann:
- Ob das Update beim Herunterladen oder beim Installieren fehlgeschlagen ist, sofern Sie es wissen
- Ob das Gerät während des Updates oder nach dessen Abschluss nicht mehr reagiert hat
- Einen Screenshot der Fehlermeldung in der Plaud Mobile App
- Ihr Protokoll der Plaud Mobile App (tippen Sie auf das Menüsymbol > Hilfe-Center > Diagnose > Protokoll teilen; siehe Protokolldatei in der Plaud Mobile App exportieren)
- Die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts (auf der Unterseite des Ladecases)