¿El estuche de Plaud One no inicia una nueva grabación o la barra de luz parpadea en rojo? Este artículo recorre seis comprobaciones, de la más sencilla a la más compleja. La causa habitual es un dispositivo sin asociar o el almacenamiento lleno.
Pasos
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Actualiza la Aplicación móvil de Plaud y el firmware
Instala la última versión de la Aplicación móvil de Plaud y después instala cualquier actualización de firmware disponible.
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Comprueba que el dispositivo está asociado a tu cuenta de Plaud
Un Plaud One sin asociar no puede iniciar una grabación. Si todavía no lo has asociado, o si el dispositivo se ha desasociado, asócialo primero en la Aplicación móvil de Plaud. Consulta Cómo asociar Plaud One a tu cuenta de Plaud.
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Comprueba si la barra de luz parpadea en rojo
Mantén pulsado el botón de grabación y mira la barra de luz. Si la barra de luz parpadea en rojo, el almacenamiento local está lleno, así que el estuche no puede iniciar una nueva grabación hasta que se suban las grabaciones anteriores. Tus grabaciones guardadas están a salvo y no se sobrescribirán.
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Si el almacenamiento está lleno, sube tus grabaciones
Ve a una zona donde la Aplicación móvil de Plaud muestre el 4G como Conectado, y las grabaciones pendientes se subirán automáticamente. ¿No hay señal 4G? Conecta Plaud One a la Aplicación móvil de Plaud y súbelas a través del teléfono. Cuando terminen las subidas, podrás volver a grabar.
Una señal 4G débil no impide que el estuche grabe. Solo retrasa las subidas, y el almacenamiento se llena cuando las grabaciones no pueden subirse durante mucho tiempo.
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Si la barra de luz no parpadea en rojo, reinicia el estuche
Comprueba que el estuche tiene batería. Al reiniciar se borra la vinculación Bluetooth del estuche y de los auriculares.
- Coloca los dos auriculares en el estuche y desconecta el cable de carga.
- Mantén pulsado el botón de vinculación del interior del estuche durante 15 segundos.
- En los ajustes de Bluetooth del teléfono, elige Omitir dispositivo en Plaud One Earbuds.
- Vuelve a configurar Plaud One en la Aplicación móvil de Plaud, igual que cuando lo asociaste por primera vez. Consulta Cómo asociar Plaud One a tu cuenta de Plaud.
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Prueba a iniciar una grabación desde la aplicación
Coloca los auriculares en el estuche e inicia una grabación con el estuche desde la Aplicación móvil de Plaud. Si se inicia desde la aplicación pero no desde el botón de grabación, es posible que el botón esté averiado. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía un vídeo corto en el que pulses el botón.
¿No puedes iniciar una grabación desde los auriculares? Consulta Los auriculares de Plaud One no inician una grabación ni controlan el audio.
Si el problema persiste
Envía una solicitud e incluye lo siguiente para que nuestro equipo de soporte pueda investigar:
- Un vídeo corto de la barra de luz al pulsar el botón de grabación
- Si las grabaciones recientes se han subido a la Aplicación móvil de Plaud
- Si una grabación con el estuche se inicia desde la Aplicación móvil de Plaud
- Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error, como un mensaje de almacenamiento lleno que no desaparece después de subir las grabaciones
- El registro de la Aplicación móvil de Plaud (toca el icono de menú > Centro de ayuda > Diagnósticos > Compartir registro; consulta Exportar un archivo de registro en la aplicación móvil de Plaud)
- El número de serie (S/N) de tu dispositivo (en la parte inferior del estuche de carga)