Les destinataires externes ne peuvent pas accéder au contenu partagé

Symptômes

• Le panneau de partage n'accepte pas l'adresse e-mail du destinataire, car celui-ci n'a pas encore été ajouté comme Membre de votre espace de travail.
• Par conséquent, une personne extérieure à votre espace de travail Team ne pourra pas ouvrir les fichiers que vous tenterez de partager avec elle.
• Elle rencontre un message d'erreur ou est invitée à se connecter.

Cause

Plaud Team prend en charge le partage sur invitation uniquement au sein de l'espace de travail Team. Vous ne pouvez partager des fichiers qu'avec les personnes qui sont déjà Membres du même espace de travail Team. Il n'existe pas d'option de lien public pour partager avec des personnes extérieures à l'espace de travail. Il s'agit d'un comportement normal, et non d'un problème de configuration.

Ce que vous pouvez faire

• Partager avec les Membres de l'espace de travail Plaud Team — Dans le panneau Partager (Plaud App ou Plaud Web), recherchez et sélectionnez un coéquipier qui est déjà Membre de votre espace de travail, puis envoyez l'invitation. Pour connaître le déroulement complet, consultez la section Partage de contenu dans Plaud Team.
• Si le destinataire se trouve en dehors de l'espace de travail, choisissez l'une des options suivantes :
  • L'ajouter en tant que Membre — demandez à votre Admin de lui envoyer une invitation. Une fois qu'il aura rejoint l'espace de travail, vous pourrez partager des fichiers avec lui via le panneau Partager. L'ajout d'un Membre consomme un abonnement payant ; n'utilisez donc cette option que si la personne a besoin d'un accès permanent à l'espace de travail.
  • Plutôt partager depuis votre espace de travail personnel — si vous disposez d'un espace de travail personnel et que le fichier n'a pas besoin de rester dans Team :
  1. Exportez le fichier depuis l'espace de travail Plaud Team (audio, transcription ou notes).
  2. Importez le fichier exporté dans votre espace de travail personnel.
  3. Partagez-le en externe à l'aide de la fonction de partage standard de votre espace de travail personnel.

Si le problème persiste

Si le destinataire est déjà Membre de votre espace de travail Team et ne peut toujours pas accéder au fichier, soumettez une demande d'enquête plus approfondie. Inclure :

• Le nom de l'espace de travail Plaud Team
• L'adresse e-mail du destinataire et la confirmation qu'il est Membre de votre espace de travail
• Une capture d'écran de l'erreur ou de l'invite de connexion que voit le destinataire
• Le navigateur et l'appareil utilisés par le destinataire

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