Plaud One の充電ケースが Plaud Mobile App に接続できない場合の対処法です。この記事では、以前は接続できていたケースが接続できなくなった場合（Plaud Mobile App のデバイス一覧が読み込み中のままになる場合など）について説明します。新しいデバイスを初めてセットアップする場合は、Plaud One のペアリングに失敗する場合をご覧ください。
対処法
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ケースを15分間充電します
ケースを15分以上電源に接続します。
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Plaud Mobile App を更新します
App Store または Google Play から、最新バージョンの Plaud Mobile App をインストールします。
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ケースを再起動します
再起動すると、ケースとイヤホンの両方のBluetoothペアリング情報が消去されます。
- 両方のイヤホンをケースに入れ、充電ケーブルを外します。
- ケースの内側にあるペアリングボタンを15秒間長押しします。
- スマートフォンのBluetooth設定で、Plaud One Earbuds の [このデバイスの登録を解除] を選択します。
- 初めて連携したときと同じ手順で、Plaud Mobile App で Plaud One を再度セットアップします。詳しくは、Plaud One を Plaud アカウントに連携するには？をご覧ください。
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もう一度接続します
ケースのフタを開け閉めしてケースを起動してから、Plaud Mobile App を開き、Plaud One が接続済みと表示されるか確認します。
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「別のアカウントに連携されています」というメッセージが表示される場合
デバイスがまだ別のアカウントに紐付いています。デバイスが別のアカウントに紐付いているの手順にしたがって、まず自分のほかのアカウントでないかを確認します。中古のデバイスの場合は、前の所有者に連携の解除を依頼してください。
問題が解決しない場合
サポートチームが調査できるよう、次の情報を添えてリクエストを送信してください。
- スマートフォンの機種とOSのバージョン（例：iPhone 17 Pro、iOS 26.1）
- エラーメッセージのスクリーンショット、または読み込み中のままになっているデバイス画面のスクリーンショット
- Plaud Mobile App のログ（メニューアイコン > [ヘルプセンター] > [診断とトラブルシューティング] > [ログを保存] の順にタップします。詳しくは、Plaud Mobile Appでログファイルをエクスポートするには？（v4.0.x以降）をご覧ください）
- デバイスのシリアル番号（充電ケースの底面に記載）