Plaud One のイヤホンは接続されているのに、録音を開始できない、または音声の再生・一時停止ができない場合の対処法です。簡単なものから順に、5つの確認事項を説明します。最も多い原因は、音声を再生していないときにイヤホン録音を開始しようとしていることです。
対処法
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イヤホンでスマートフォンの音声が再生されるか確認します
音楽を再生するか電話をかけて、イヤホンから音が聞こえることを確認します。聞こえない場合は、先にPlaud One のイヤホンがスマートフォンやアプリに接続できない場合をご覧ください。
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Plaud Mobile App とファームウェアを更新します
最新バージョンの Plaud Mobile App をインストールしてから、利用可能なファームウェアの更新をインストールします。
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先に音声を再生してから、イヤホン録音を開始します
イヤホンは、通話とイヤホンで再生中の音声を録音します。そのため、イヤホンの軸の長押しで録音を開始できるのは、イヤホンですでに音声が再生されているときだけです。音声を再生していないときは、長押ししても反応しません。先に通話や音声の再生を始めてから、長押しして録音します。周囲の音を録音するには、充電ケースの録音ボタンを使います。
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タッチコントロールの設定を確認します
初期設定では、イヤホンの軸の長押しでイヤホン録音を開始・停止します。Plaud Mobile App でこの操作に別の機能を割り当てた場合は、長押しで別の操作が行われます。Plaud Mobile App で操作の設定を確認するか、元に戻します。詳しくは、Plaud One のタッチコントロール をご覧ください。
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イヤホンを再起動します
両方のイヤホンをケースに入れてフタを閉じ、30秒待ってからもう一度開きます。
イヤホンが反応するかどうかを確認するには、イヤホンのコントロールを押します。正常なイヤホンは通知音が鳴ります。通知音が鳴らない場合は、Plaud One が反応しない・電源が入らない場合をご覧ください。
問題が解決しない場合
サポートチームが調査できるよう、次の情報を添えてリクエストを送信してください。
- 反応しないイヤホン（左、右、または両方）
- イヤホンを押したときに通知音が鳴るかどうか
- 録音を開始しようとしたときに音声が再生されていたかどうか
- エラーメッセージのスクリーンショット
- Plaud Mobile App のログ（メニューアイコン > [ヘルプセンター] > [診断とトラブルシューティング] > [ログを保存] の順にタップします。詳しくは、Plaud Mobile Appでログファイルをエクスポートするには？（v4.0.x以降）をご覧ください）
- デバイスのシリアル番号（充電ケースの底面に記載）