Plaud One のイヤホンがスマートフォンや Plaud Mobile App に接続できない場合の対処法です。簡単なものから順に、5つの対処法を説明します。バッテリー残量の不足はよくある原因で、ほとんどの接続の問題は再起動で解消します。
始める前に
イヤホンは2つの別々の接続を使っており、どちらか一方だけが失敗することがあります。
- イヤホンとスマートフォンの接続：音楽や通話に使う、直接のBluetooth接続です。この接続に失敗すると、スマートフォンのBluetooth設定でイヤホンが接続済みと表示されず、イヤホンから音が出ません。
- イヤホンと Plaud Mobile App の接続：設定やバッテリー残量の確認のために、充電ケースを通じてイヤホンが Plaud Mobile App に表示されます。この接続に失敗すると、イヤホンで音楽は再生できても、Plaud Mobile App には表示されません。
そのため、Plaud Mobile App に両方のイヤホンが表示されていてもスマートフォンの音声を再生できない場合があり、その逆の場合もあります。充電ケース自体が Plaud Mobile App に接続できない場合は、先にPlaud One の充電ケースがアプリに接続できない場合をご覧ください。
対処法
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イヤホンをケースに入れて15分間充電します
両方のイヤホンを充電ケースに入れ、ケースを15分以上電源に接続します。
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通知音が鳴るか確認します
各イヤホンのコントロールを押します。正常なイヤホンは、接続されていなくても通知音が鳴ります。通知音が鳴らない場合は、Plaud One が反応しない・電源が入らない場合をご覧ください。
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Plaud Mobile App とファームウェアを更新します
Plaud Mobile App を最新バージョンに更新してから、利用可能なファームウェアの更新をインストールします。イヤホンのファームウェアはケースを通じて更新されるため、更新中はイヤホンをケースに入れたままにしてください。
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イヤホンを再起動します
両方のイヤホンをケースに入れてフタを閉じ、30秒待ってからもう一度開きます。
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イヤホンをスマートフォンに再接続します
両方のイヤホンをケースに入れ、ケースの内側にあるペアリングボタンを2秒間長押しします。スマートフォンの案内にしたがって再接続します。スマートフォンに古い Plaud One Earbuds の登録が残っている場合は、先にスマートフォンのBluetooth設定で [このデバイスの登録を解除] を選択します。
問題が解決しない場合
サポートチームが調査できるよう、次の情報を添えてリクエストを送信してください。
- イヤホンが接続できない相手（スマートフォン、Plaud Mobile App、またはその両方）
- 接続できない側（左のイヤホン、右のイヤホン、または両方）
- エラーメッセージのスクリーンショット（ファームウェア更新中に表示されたメッセージを含む）
- スマートフォンの機種とOSのバージョン（例：iPhone 17 Pro、iOS 26.1）
- Plaud Mobile App のログ（メニューアイコン > [ヘルプセンター] > [診断とトラブルシューティング] > [ログを保存] の順にタップします。詳しくは、Plaud Mobile Appでログファイルをエクスポートするには？（v4.0.x以降）をご覧ください）
- デバイスのシリアル番号（充電ケースの底面に記載）